Compromisos de qualitat
La Diputació de Barcelona ha implantat un model de gestió de la qualitat basat en la millora contínua del Catàleg de serveis 2014, instrument constitutiu d'una relació ordenada dels recursos concretables que aquesta corporació posa al servei dels Governs Locals de la demarcació per tal de satisfer les seves necessitats i expectatives.
En aquest sentit, la gestió de la qualitat consisteix en saber què necessita el territori, per tal d'oferir-li el servei que ens sol·licita i millorar-lo de forma continuada amb les revisions anuals del Catàleg de serveis.
De cara al 2014 doncs, una de les novetats fonamentals de l'oferta de recursos és la delimitació i difusió d'uns compromisos de qualitat vinculats tant al Catàleg de serveis com a eina de gestió, com per a cadascun dels recursos que s'inclouen en aquest instrument. Així, s'han definit 3 compromisos de qualitat de caràcter general pel conjunt de la Corporació i 295 compromisos de qualitat associats específicament a cada recurs incorporat al Catàleg de serveis 2014. Complementàriament i amb la voluntat d'estandarditzar un nivell de qualitat compartit pel conjunt de recursos econòmics del Catàleg, es va prendre la decisió d'incorporar un compromís de caràcter transversal vinculat al termini de pagament d'aquests ajuts. Així, 58 dels 295 compromisos de qualitat a nivell de recurs definits responen a un compromís de caràcter transversal.
És doncs, a partir d'aquests compromisos de qualitat que els governs locals, usuaris principals del Catàleg de serveis, obtenen informació dels nivells de qualitat en la prestació assumits per la Diputació de Barcelona i els seus centres gestors, uns compromisos exigibles al ser aquests obligacions assumides per la Corporació en mires a la qualitat i a la millora constant.
Així, el seguiment del grau de compliment d'aquests compromisos i la comunicació dels seus resultats serà una informació accessible per a qualsevol ens local o ciutadà a partir de la informació que es recollirà anualment a l'apartat "Seguiment i millora".
Compromisos generals del Catàleg de serveis 2014
| Compromís de qualitat | Indicador | Mesura correctora |
| Garantir que el 100% de les queixes i suggeriments formulades a través de la Seu Electrònica siguin respostes en un termini màxim de 30 dies hàbils des de la seva formulació | Percentatge de queixes i suggeriments formulades a través de la Seu Electrònica respostes en un termini màxim de 30 dies des de la seva formulació. | En el cas de no rebre resposta en el valor de compromís fixat de 30 dies hàbils, la unitat responsable es posarà en contacte en un termini màxim de 3 dies hàbils per disculpar-se i donar l'explicació pertinent del succeït |
| Garantir que el 100% dels ens locals puguin seguir a través del Portal municipal de tràmits (PMT) l'estat dels recursos concedits, des de la fase de sol·licitud a la fase de finalització de l'execució del recurs. | Percentatge d'ens locals que han pogut seguir a través del Portal municipal de tràmits (PMT) l'estat del recurs que se li ha concedit, des de la fase de sol·licitud a la fase de finalització de l'execució del recurs. | S'analitzaran les causes de no assolir el compromís fixat i es proposaran les millores concretes pertinents |
| Garantir que com a mínim un 85% dels ens locals valorin la facilitat d'ús del Portal municipal de tràmits (PMT) amb una puntuació igual o superior a 7 sobre 10 punts | Percentatge d'ens locals que valorin amb una puntuació igual o superior a 7 sobre 10 punts la facilitat d'ús del Portal municipal de tràmits (PMT) | S'analitzaran les causes de no assolir el compromís fixat i es proposaran les millores concretes pertinents |