Derechos y obligaciones
En conformidad con la normativa vigente y de acurdo a lo establecido en la norma UNE 93200:2008 de cartas de servicio, se reconocen los siguientes derechos y obligaciones a los gobiernos locales, como usuarios del Catálogo de servicios 2016:
DERECHOS
- Recibir un trato respetuoso y deferente por parte del personal de la Diputación de Barcelona.
- Formular cualquier sugerencia, queja o reclamación, y ser contestadas mediante una respuesta adecuada.
- Ser informados de los resultados de las encuestas, evaluaciones y mejoras logradas gracias a la participación de los usuarios.
- Obtener respuestas fáciles, comprensibles y rápidas a las solicitudes formuladas.
- No presentar documentos no exigidos por la normativa o que ya estén en poder de la Diputación de Barcelona.
- Conocer en todo momento el estado de tramitación de los expedientes en que tengan la consideración de interesados y obtener copias de los documentos que utilizan como parte interesada o de los cuales forman parte.
- Acceder en igualdad de condiciones tanto a las instalaciones de la Diputación como a los recursos electrónicos.
- Escoger libremente los medios de relación y comunicación con la Diputación de Barcelona.
- Garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos personales gestionados por la Diputación de Barcelona según lo previsto en la Ley de protección de datos personales.
OBLIGACIONES
- Presentar a la Diputación de Barcelona la documentación y los datos de identificación que sean necesarios para llevar a cabo las gestiones o trámites realizados.
- Facilitar a la Diputación de Barcelona datos de identificación veraces y auténticos.
- Destinar los recursos otorgados en el marco del Catálogo de servicios 2016 a la finalidad por la cual han sido concedidos.
- Respetar los plazos de solicitud fijados para cada recurso recogido en el Catálogo de servicios 2016.
- Conocer y cumplir las determinaciones previstas en el régimen de concertación del Catálogo de servicios 2016 y en el resto de normativa aplicable.
- Ajustarse al cumplimiento de las condiciones y requisitos establecidos por la legislación vigente.