Compromisos de calidad

La Diputación de Barcelona ha consolidado durante los últimos años un modelo de gestión de la calidad basado en la mejora continua del Catálogo de servicios, uno de los principales instrumentos de cooperación con los gobiernos locales de la provincia de Barcelona. Por ello el Catálogo 2018 vuelve a gestionarse como una carta de servicios que se desarrolla de acuerdo con la norma UNE 93200:2008, con el objetivo de adaptarlo de forma permamente a las necesidades y expectativas cambiantes de los usuarios, los gobiernos locales de la demarcación de Barcelona.

Con el establecimiento de unos compromisos de calidad en la gestión del Catálogo, la Diputación de Barcelona reafirma su exigencia con el sistema de gestión de la calidad implantado. Estos compromisos son las obligaciones que se asumen con vistas a la óptima calidad en la prestación de los recursos ofrecidos y que permiten a los gobiernos locales conocer el nivel de calidad que pueden exigir.

La Carta de servicios 2018 es un instrumento vivo que se someterá a un seguimiento y una evaluación periódicos y transparentes. Mediante la página web "Seguimiento y mejora", se garantizará a la ciudadanía y a los gobiernos locales el acceso público a los resultados trimestrales sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad asumidos, y periódicamente a otros análisis dirigidos a detectar las expectativas y necesidades de los gobiernos locales y a reforzar su participación en la delimitación de la política de asistencia y cooperación de la Diputación de Barcelona.

Para este año 2018 se han asumido 4 compromisos de calidad generales para el conjunto del Catálogo de servicios y 311 compromisos de calidad para los 260 recursos ofertados: