Apoyo a la tramitación

La Diputación de Barcelona pone a disposición de los entes locales, la ciudadanía, las entidades y empresas, los colaboradores y proveedores, varios recursos de apoyo para la tramitación y la publicación electrónica.

Para saber más, podéis consultar los apartados informativos siguientes:

Canales de atención telefónica
Navegadores soportados
Peso y formato de los documentos adjuntos
Certificados válidos según la Política de firma electrónica
Verificación
Recibo de presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones
Publicación electrónica en el BOPB

Canales de atención telefónica

En caso de que tengáis dudas o dificultades técnicas en vuestras tramitaciones, disponéis de apoyo informático de lunes a viernes de 8 a 17 h:

Ciudadanía, entidades, empresas y proveedores: 900 101 934
Entes locales: 934 725 500

En caso de que tengáis incidencias que hagan imposible la presentación electrónica de solicitudes u otros documentos, poneos en contacto con el Registro General-oficina de asistencia en materia de registros de la Diputación de Barcelona.

Podéis consultar la ubicación, horario y sus funciones haciendo uso del hipervínculo siguiente: Registro General de la Diputación de Barcelona.

Navegadores soportados

Para tramitar una solicitud, escrito o comunicación a la Diputación de Barcelona tenéis que tener en cuenta que los navegadores soportados son:

Microsoft Internet Explorer versión 9.0 o superior

Habilitar el componente Java del navegador
Instalar o tener instalada la máquina virtual de Java versión 1.6.0 o superior.Descarregable gratuitamente en Java.
Permitir la descarga de applets (applets) para utilizar los diferentes componentes de firma electrónica. Para mayor información podéis consultar un manual de apoyo desde el hipervínculo siguiente: Como configurar el navegador Internet Explorer en una estación de trabajo Windows [en formato pdf, 1,59 MB].

Microsoft Edge
Google Chrome versión 22.0.1229.1.92 o superior
Mozilla Firefox versión 3.5 o superior
Safari macOs

Para mayor información podéis consultar los manuales de apoyo desde los hipervínculos siguientes:

Como instalar un certificado en una estación de trabajo Apple [en formato pdf, 1,7 MB].
Como configurar el navegador Safari en una estación de trabajo Apple para funcionar con JNLP [en formato pdf, 1,8 MB].

Peso y formato de los documentos adjuntos

Para adjuntar documentos a las solicitudes, escritos y comunicaciones presentados en el Registro Electrónico General de la Diputación de Barcelona, se tiene que garantizar que son legibles y libres de virus informáticos o de cualquier otro código malware.

La extensión máxima, individual o conjunta, de los documentos adjuntos está limitada a 40 megabytes.

El formato tiene que ser PDF o el de las suites ofimáticas Open Office o Microsoft Office para documentos de texto, así como cualquier otro que se ajuste a los formatos y estándares aprobados por el Esquema Nacional de Interoperabilidad incorporados en el entorno de la Sede electrónica.

Podéis consultar los formatos aprobados por la Diputación de Barcelona haciendo uso del hipervínculo siguiente: Decreto de aprobación del Catálogo de Formatos de documentos electrónicos de la Diputación de Barcelona (CFDE) [en formato .pdf, 1,7 kB]

Certificados válidos según la Política de firma electrónica

Para poder tramitar electrónicamente en nuestra Sede hace falta que acreditéis vuestra identidad digital. Los certificados digitales permiten identificar de forma segura cuando se realizan trámites por internet, con plenas garantías técnicas y jurídicas, así como firmar documentos electrónicos con validez legal.

Son certificados válidos los que emite el Consorcio Administración Abierta de Cataluña (idCAT identidad digital); incluidos los que emite para empleados de las administraciones públicas catalanas (T-CAT). Para saber más, podéis consultar la información publicada en el espacio web siguiente: Catálogo de certificados digitales del AOC.

También son válidos todos los certificados admitidos por el Consorcio Administración Abierta de Cataluña y los emitidos por las entidades certificadoras. Podéis consultar la lista actualizada de entidades de certificación clasificadas del Consorcio Administración Abierta de Cataluña.

Verificación

Para verificar si vuestro certificado está aceptado para tramitar cualquier petición en la Sede electrónica de la Diputación de Barcelona, podéis usar uno de los validadores que proponemos a continuación:

SignaSuite: aplicación web del Consorcio Administración Abierta de Cataluña que permite, por un lado, validar certificados digitales y firmas electrónicas con todas las garantías, tanto jurídicas como técnicas, que establece la normativa vigente en las administraciones públicas catalanas, y, de la otra, firmar y preservar (extender la duración de las firmas) documentos firmados. Para hacer uso, podéis acceder desde el hipervínculo siguiente: Validar firma, certificado o documento.
Valide: aplicación web de la Administración General del Estado que permite determinar la validez de los certificados digitales y las firmas electrónicas. Para hacer uso, podeís acceder desde el hipervínculo siguiente: Validar firma.

Recibo de presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones

Para visualizar el recibo de presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones que genera de manera automatizada el registro electrónico, hay que tener instalada la aplicación de visualización de documentos en formato PDF correspondiente. Se puede descargar gratuitamente haciendo uso del hipevínculo siguiente: Adobe.